Настраивайте триггеры по действиям пользователей: клик по письму, заполнение формы, просмотр страницы – и пусть система сама отправляет нужное сообщение. Пример: открыли прайс – через 3 минуты прилетает предложение с бонусом. Отреагировали – пошёл следующий шаг. Нет реакции – запускается другая цепочка. Всё работает без вмешательства менеджера.
Сегментируйте аудиторию по поведению, а не по полу и возрасту. Интересовались доставкой – показывайте кейсы с логистикой. Добавили товар в корзину, но не купили – отправьте ограниченное по времени предложение. Реальные кейсы показывают рост повторных заказов на 27–35% уже в первый месяц.
Интеграция с телефонией и чатами – обязательна. После звонка клиент получает сообщение с кратким резюме разговора и ссылкой на подборку. Переписка в мессенджерах автоматически прикрепляется к карточке лида. Никаких “забыл, кто это писал неделю назад”. Всё прозрачно.
Система сама подбирает время отправки сообщений: утром – одним, вечером – другим. Учитываются часовые пояса, активность, предыдущие реакции. Результат – выше открываемость, меньше отписок, больше заявок. Никакой магии – просто правильно выставленные правила.
Настройка автоматических цепочек писем для прогрева лидов
Сразу расставьте приоритеты: первая цепочка должна реагировать на конкретное действие пользователя – подписку, скачивание, регистрацию. Не растягивайте приветственное письмо – один экран, одно сообщение, один CTA. В идеале – конкретная ценность, без воды. Например: “Вот доступ к материалам + бонус за быстрый отклик”. Всё.
Через 24–48 часов – следующее письмо. Не делайте его копией предыдущего. Лучше покажите кейс: “Как X добился Y с помощью Z”. Цифры, имена, коротко. Главное – вызвать интерес, а не грузить. Поддерживайте “температуру” лида, не перегревайте.
На третьем этапе стоит включить триггеры: пользователь не открыл письмо – высылается другой заголовок. Кликнул по ссылке – запускается отдельная ветка. Играем по действиям, а не по календарю. Платформы типа Encharge или Customer.io позволяют строить такие схемы визуально.
Интервалы между письмами тестируются. У кого-то работает схема 1-2-4-7 дней, у кого-то – ежедневно первую неделю. Всё зависит от продукта. Но если после четвёртого касания тишина – остановитесь. Смените сценарий. Прямой вопрос работает лучше, чем пятое письмо с “напоминанием” – спросите: “Не зацепило? Что именно?”
Не ограничивайтесь текстом. Вставьте видео, интерактив, опрос. Только не ради “вау”, а по делу. Видео с разбором типичной ошибки клиента – да. Гифка ради гифки – нет. Всё должно быть связано с болью и интересом получателя, а не с вашим брендом.
И последнее – чистите базу. Открывшие меньше 2 писем за месяц – в отдельный список. Отправьте честное письмо с заголовком: “Откровенно: продолжать или нет?” Пусть решат сами. Так вы избавитесь от мёртвого веса и сэкономите бюджет на рассылки.
Использование чат-ботов в мессенджерах для первичного взаимодействия
Не заставляйте человека ждать ответа больше 10 секунд – внедрите чат-бот в Telegram, WhatsApp или Viber. Он быстро захватывает внимание, отвечает на типовые запросы, собирает ключевые данные и сразу сегментирует пользователя. Хотите фильтровать лиды по интересам, бюджету или стадии готовности? Сделайте это за первый контакт.
Реакция мгновенная. Бот должен задавать вопросы с кнопками, а не текстовые поля. Так быстрее. Так больше переходов. Пример: “Что вас интересует?” → “Консультация” / “Цена” / “Сравнение решений”. Уберите свободу слова – дайте выбор. Повышается конверсия в 2–3 раза.
Подключите CRM: при ответе на первый же вопрос данные уходят в базу, создаётся карточка, срабатывает сценарий. Один клик – и менеджер уже знает, чем живёт пользователь. Чат-боты, интегрированные с AmoCRM, Bitrix24, HubSpot, делают это за секунды.
Обязательно добавьте проверку намерений. Если бот видит, что человек перешёл по ссылке из рекламы, он сразу предлагает подарок или бонус. Конкретный, не “приятный сюрприз”. Например: “Скачайте PDF с 5 кейсами наших клиентов – бесплатно”. Это не только повышает интерес, но и квалифицирует лида.
Не забывайте тестировать. A/B-сплит на этапе приветственного сообщения позволяет увеличить отклик в 1.5–2 раза. Меняйте формулировки, стиль кнопок, очередность вопросов. Работает то, что коротко, ясно и по делу. Люди ценят своё время.
Детальные гайды по настройке чат-ботов в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах доступны на https://manychat.com/blog/messenger-chatbots/.
Сегментация базы и персонализация предложений в CRM-системах
Сначала – убрать мусор из базы. Неактивные контакты, дубликаты, устаревшие данные – прочь. Чистка вручную или с помощью фильтров по дате последнего взаимодействия. Оставляем только живую аудиторию.
Дальше – резать по интересам и действиям. Один купил два раза за месяц – в одну группу. Кто оставил корзину – в другую. Открывшие письмо, но не кликнувшие – в третью. Чем точнее группировка, тем выше отклик.
Что использовать для группировки
События поведения: посещённые страницы, частота покупок, средний чек. Плюс источники трафика – откуда пришёл, чем интересовался. Не хватает данных – подгрузи из сторонних сервисов через API. Не полагайся на анкетные ответы: то, что человек сказал, и что он делает – часто разное.
Персонализация без шаблонов
Перестань звать всех по имени. Это не персонализация. Лучше покажи подборку товаров, которые человек реально смотрел вчера. Или предложи скидку на категорию, где он уже положил товар в корзину, но не оформил. Настраивай сценарии: три дня – нет действия – письмо. Открыл – жми дальше, не открыл – измени тему письма. Работай по цепочкам, как в шахматах – на два хода вперёд.
И забудь про массовые рассылки. Только динамический контент, только под каждый сегмент. Боль, интерес, поведение – подгоняй предложение под конкретного человека. Иначе это спам, даже если ты вложился в дизайн.